Conseils pour faciliter les achats de vos clients

Durée :

5 minutes


En tant que propriétaire d'entreprise, vous souhaitez qu'il soit le plus facile possible pour vos clients potentiels de faire des affaires avec vous. Si les clients ne trouvent pas les informations qu'ils recherchent sur votre entreprise, ils ne peuvent pas effectuer d'achats chez vous, et si leur expérience avec votre site Web est mauvaise, ils ne voudront pas acheter auprès de vous.

Une expérience d'achat positive et simplifiée incitera davantage de nouveaux clients à effectuer des achats chez vous et aidera à convertir de nouveaux visiteurs en clients fidèles.

Cette leçon vous fournira des pratiques exemplaires en matière de vente au détail pour optimiser votre profil d'entreprise dans la recherche Google et sur Maps afin d'attirer plus de visiteurs, ainsi que des recommandations pour créer une expérience conviviale sur votre site Web.

Comment tirer le maximum de votre profil d'entreprise sur Google

Un profil d'entreprise gratuit sur Google peut aider les magasins physiques de vente au détail à se démarquer dans la recherche Google et sur Maps. Vous pouvez gérer la manière dont votre entreprise s'affiche sur Google en ajoutant des photos, en mettant à jour vos heures d'ouverture, en ajoutant un lien vers votre site Web, et bien plus encore.

Informations à inclure dans votre profil d'entreprise sur Google

S'assurer que votre entreprise est facile à trouver en ligne est essentiel pour convertir des visiteurs en ligne en clients fidèles. La majorité des clients, soit 4 sur 5, utilisent des moteurs de recherche comme Google pour trouver des informations sur les entreprises à proximité telles que leurs heures d'ouverture, leur adresse et l'itinéraire pour s'y rendre1.

4/5

utilisent des moteurs de recherche pour trouver 
des informations locales comme l'adresse d'un magasin, ses heures d'ouverture et l'itinéraire pour s'y rendre

1 Google/Ipsos, Understanding Consumers' Local Search Behavior, mai 2014.

Quelles informations les clients souhaitent-ils donc trouver dans le profil d'entreprise? Nous sommes heureux que vous l'ayez demandé! L'Outil de recherche d'opportunités à proximité gratuit de Google peut analyser votre profil d'entreprise et proposer automatiquement des suggestions personnalisées sur les informations que vous devriez ajouter.

Si vous souhaitez obtenir des conseils et des recommandations supplémentaires pour améliorer votre présence dans la recherche Google et sur Maps, voici d'autres informations à prendre en compte :

  • Descriptions informatives. Les clients souhaitent savoir ce qui distingue votre entreprise de la concurrence. Des détails intéressants tels que « entreprise familiale », « commerce équitable » ou « troisième génération » peuvent vous permettre de vous démarquer.
  • Heures d'ouverture à jour. Votre profil d'entreprise vous permet d'inclure facilement un « horaire spécial » qui met automatiquement à jour vos heures d'ouverture et de fermeture pendant vos vacances ou lors d'événements spéciaux.
  • Informations sur le magasin. L'ajout d'attributs de profil tels que « ramassage à l'extérieur » ou « livraison » à votre fiche permet d'informer vos clients des différentes manières dont ils peuvent faire des achats chez vous.
  • Photos et vidéos accrocheuses. Votre profil d'entreprise vous permet d'ajouter des logos, des photos et des vidéos de votre entreprise. En ajoutant des photos de l'intérieur et de l'extérieur, vous donnez à vos clients une idée de l'atmosphère de votre magasin, ce qui peut également vous aider à mettre en avant votre stratégie de marque unique.
  • Stocks et disponibilité en temps réel. Au Canada, 39 % des consommateurs ont utilisé Recherche Google pour confirmer si un produit était en stock en magasin ou en ligne2.

39 %

des consommateurs Canadiens ont utilisé Recherche Google pour confirmer si un produit était en stock au magasin ou en ligne.

2 Google/Ipsos, Shopping Tracker, mars 2021, mené auprès de 450 Canadiens âgés de 18 ans et plus qui ont effectué des achats au cours des deux derniers jours.

Comment améliorer l'expérience d'achat de vos clients sur votre site Web de vente au détail

Les sites Web de commerce électronique permettent aux clients de rechercher des produits et d'effectuer des achats directement auprès de votre entreprise en ligne. Pour les détaillants sans emplacement physique, ou ceux qui souhaitent enrichir leurs offres en magasin, les sites Web de commerce électronique permettent d'offrir de nouvelles occasions et sources de revenus importantes.

Ce que les clients recherchent sur le site Web de votre magasin de vente au détail

Pour bénéficier de conseils sur mesure afin d'améliorer votre expérience d'achat en ligne, l'outil gratuit Grow My Store de Google peut évaluer automatiquement l'expérience de vos clients sur votre site Web de vente au détail et offrir des suggestions pour en améliorer l'efficacité, la rapidité et la simplicité d'utilisation.

Si vous souhaitez recevoir des conseils supplémentaires pour optimiser l'expérience d'achat de vos clients sur votre site, voici d'autres informations à prendre en compte :

  • Offrez des options de livraison flexibles. Dans le monde actuel du commerce électronique, le client est roi, y compris en matière de livraison. Proposer la livraison gratuite rend votre entreprise plus attractive pour vos clients. En offrant à vos clients des méthodes, des délais et des lieux de livraison variés (livraison à domicile, boîte postale et livraison en magasin par exemple), vous montrez également votre engagement en faveur d'un service à la clientèle supérieur.
  • Proposez des options cadeaux. Qu'il s'agisse de la période des fêtes ou de l'anniversaire d'un proche, de nombreux clients en ligne préfèrent profiter d'un service gratuit d'emballage cadeau ou de la possibilité d'acheter une carte-cadeau lorsqu'ils font un achat pour quelqu'un. Facilitez leur expérience d'achat en mettant en avant ces options sur votre site.
  • Affichez clairement les avis sur vos produits. Les clients font confiance aux recommandations de leurs pairs et consultent fréquemment les avis sur un produit avant d'acheter. Affichez distinctement des avis sélectionnés sur votre page d'accueil ou en haut de vos pages de produits, pour que vos clients ne puissent pas les manquer.
  • Utilisez des images haute résolution de vos produits. Il faut le voir pour le croire, en particulier en matière de commerce électronique. Les produits avec des images haute résolution sont plus susceptibles de s'afficher dans les requêtes de recherche pertinentes et capteront l'attention des clients tout en établissant la confiance pour votre marque. Apprenez-en plus sur les tailles d'images de produits requises par Google.
  • Mettez en évidence votre politique de retour. Présenter les avantages de votre politique de retour (comme proposer des retours gratuits, des échanges gratuits et des emballages retour) peut rassurer vos clients au moment d'appuyer sur le bouton « acheter » sur le site de votre entreprise.
  • Améliorez la vitesse de votre site. La première impression fait la différence. Les clients s'attendent à ce que votre site de commerce électronique se charge rapidement (en particulier sur les appareils mobiles), ou ils iront ailleurs. En fait, améliorer le temps de chargement de votre site de 0,1 seconde seulement peut accroître votre taux de conversion de 8 %3.

8 %

Améliorer le temps de chargement de votre site de 0,1 seconde peut accroître votre taux de conversion de 8 %

3 Google/Deloitte - Milliseconds Make Millions.

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Aider vos clients à trouver facilement votre entreprise en ligne et à effectuer des achats chez vous peut avoir une forte incidence sur vos résultats. Les détaillants propriétaires de magasins physiques doivent s'assurer de remplir leur profil d'entreprise gratuit sur Google pour inciter les clients potentiels à se rendre dans leurs magasins, tandis que les détaillants en ligne doivent tenir compte des pratiques exemplaires en matière de site Web.

N'oubliez pas d'utiliser L'Outil de recherche d'opportunités à proximité gratuit de Google et Grow My Store de Google pour bénéficier de conseils personnalisés afin de simplifier l'expérience d'achat des clients chez vous.

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