Consejos para facilitar a tus clientes comprar en tu empresa

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5 minutos


Como propietario de una empresa, debes asegurarte de que hacer negocios con ella sea lo más sencillo posible para tus clientes potenciales. Si los clientes no encuentran información sobre tu empresa, no podrán comprar lo que esta ofrece, ni tampoco querrán hacerlo si no tienen una buena experiencia en tu sitio web.

Una experiencia de compra positiva, fácil de usar, aumentará las probabilidades de que los clientes nuevos compren en tu empresa. Además, eso puede ayudar a que quienes compran por primera vez se conviertan en compradores leales.

En esta lección, se explican las prácticas recomendadas para venta minorista que te permitirán optimizar tu Perfil de negocio en la Búsqueda de Google y Maps a fin de generar más tráfico. También incluye recomendaciones para hacer que la experiencia en el sitio web sea agradable para los clientes.

Cómo aprovechar al máximo tu Perfil de negocio en Google

Un Perfil de Negocio gratuito en Google puede ayudar a que las tiendas físicas de venta minorista se destaquen en la Búsqueda de Google y Maps. Tienes la posibilidad de administrar cómo aparece tu empresa en Google: puedes agregar fotos, actualizar tu horario de atención, vincular tu sitio web y mucho más.

Utiliza las funciones de tu Perfil de negocio para mostrar nuevos servicios que ofrezcas, tales como retiros en la puerta o entrega a domicilio.

Información que debes incluir en tu Perfil de Negocio en Google

Para que los usuarios interesados en tus productos se conviertan en clientes leales, es fundamental que puedan encontrar tu negocio en línea fácilmente. La mayoría de los clientes (4 de cada 5) emplea motores de búsqueda como Google para buscar información sobre empresas locales, como horario de servicio, dirección e instrucciones sobre cómo llegar.1

4 de 5

CONSUMIDORES

usan los motores de búsqueda para encontrar información local, como las direcciones de las tiendas, el horario de atención y las instrucciones sobre cómo llegar

1 Google/Ipsos, Understanding Consumers' Local Search Behavior (Información sobre el comportamiento de búsqueda local de los consumidores), mayo de 2014.

Entonces, ¿qué tipo de información es la que los compradores quieren ver en tu Perfil de Negocio? ¡Excelente pregunta! La herramienta gratuita Buscador de oportunidades locales de Google puede analizar tu Perfil de Negocio y ofrecer automáticamente sugerencias personalizadas acerca de la información que deberías agregar.

Si deseas más sugerencias y recomendaciones para mejorar tu presencia en la Búsqueda de Google y Maps, aquí tienes algunos aspectos más para considerar:

  • Descripciones informativas. Los compradores quieren saber qué hace que tu empresa se destaque del resto. Detalles interesantes tales como "empresa familiar", "comercio justo" o "tercera generación" pueden ayudar a distinguir a tu empresa de la competencia.
  • Horario actualizado. Puedes incluir fácilmente un "horario especial" en tu Perfil de Negocio para que tus horarios de apertura y cierre se actualicen automáticamente en los días feriados o eventos especiales.
  • Detalles de la tienda. Agregar atributos de perfil como "retiros en la puerta" o "entrega a domicilio" en tu ficha ayuda a que tus clientes conozcan todas las formas en que pueden comprar en tu tienda.
  • Fotos y videos llamativos. Tu Perfil de Negocio te permite agregar logotipos, fotos y videos de tu empresa. El hecho de incluir fotos del interior y el exterior les da a los compradores una idea de la atmósfera de tu tienda y puede ayudar a destacar tu desarrollo único de la marca.

46%

de los compradores de EE.UU. consultan información en línea sobre la disponibilidad de un producto antes de ir a la tienda

2 Google/Ipsos, datos globales, Global Retail Study (Estudio global de ventas minoristas), base: muestra total (n = 14,206), personas mayores de 18 años en línea que realizaron alguna compra durante la última semana; países incluidos: AR, AU, BR, CA, CZ, FR, DE, IN, ID, IT, JP, KR, MX, NL, PL, PT, RU, SA, ZA, ES, SE, TR, UA, GB, US, AE, VN, febrero de 2019.

Cómo mejorar la experiencia del cliente en tu sitio web de venta minorista

Los sitios web de comercio electrónico permiten que los clientes consulten los productos y hagan sus compras directamente en tu empresa en línea. Para los minoristas que no tienen ubicaciones físicas, o que buscan complementar las ventas que tienen en esas tiendas, los sitios web de comercio electrónico pueden generar oportunidades y flujos de ingresos nuevos y valiosos.

¿Qué desean los compradores de tu sitio web de venta minorista?

Si quieres obtener sugerencias específicas para mejorar las experiencias de compra en línea, la herramienta gratuita Grow My Store de Google puede evaluar automáticamente la experiencia del cliente de tu sitio web de venta minorista y ofrecerte recomendaciones útiles sobre cómo mejorarla y hacer que sea más rápida y fácil de usar.

A fin de obtener más sugerencias sobre cómo mejorar la experiencia del cliente en tu sitio web de venta minorista, aquí tienes otros aspectos para considerar:

  • Ofrece opciones de entrega flexibles. En el mundo del comercio electrónico actual, el cliente es el rey, y esa afirmación es válida también en la entrega a domicilio. Ofrecer entrega gratuita puede ayudar a que tu empresa resulte más atractiva para los compradores. Darles a los clientes la opción de diferentes métodos de entrega, velocidades y ubicaciones (como la entrega a domicilio y en la tienda o en casilleros para paquetes) también demuestra tu compromiso con una atención al cliente de calidad superior.
  • Ofrece opciones de regalo. Ya sea que se trate de la temporada de compras para las festividades o, simplemente, el cumpleaños de un ser querido, muchos compradores en línea prefieren aprovechar los servicios de envoltura para regalo o la alternativa de enviar una tarjeta de regalo cuando hacen sus compras pensando en otra persona. Ofréceles estas opciones de forma destacada para facilitarles la elección.
  • Muestra abiertamente las opiniones sobre productos. Los compradores confían en las recomendaciones de sus pares y, con frecuencia, desean ver las opiniones que otros clientes tienen de un producto antes de tomar la decisión de comprarlo. Muestra opiniones seleccionadas de forma destacada en tu página principal o en la parte superior de tus páginas de productos de manera tal que resulten bien visibles para los compradores.
  • Utiliza imágenes de productos de alta resolución. Ver es creer, especialmente en el comercio electrónico. Los productos con imágenes de alta resolución tienen más probabilidades de aparecer en búsquedas relevantes. Además, atraerán la atención de los clientes a la vez que reforzarán la confianza en tu marca. Obtén más información sobre los tamaños de imagen del producto que requiere Google.
  • Destaca tu política de devoluciones. Mostrar los beneficios de tu política de devoluciones (por ejemplo, ofrecer devoluciones y reemplazos gratuitos, así como un empaquetado apto para devoluciones) puede ayudar a que tus clientes se sientan más cómodos al comprar en tu empresa.
  • Mejora la velocidad de tu sitio. Las primeras impresiones marcan una gran diferencia. Los compradores esperan que tu sitio web de comercio electrónico se cargue con rapidez (especialmente en los dispositivos móviles). De no ser así, lo abandonarán. De hecho, mejorar el tiempo de carga de tu sitio en solo 0.1 s puede aumentar tu porcentaje de conversiones en un 8%.3

8%

DE AUMENTO

Mejorar tu tiempo de carga en 0.1 s puede aumentar tus porcentajes de conversiones en un 8%

3 Google/Deloitte, Milliseconds Make Millions (Los milisegundos valen millones).

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Hacer que a los clientes les resulte fácil encontrar tu empresa en línea y comprar en tu sitio web puede tener un impacto enorme en tus resultados finales. Los minoristas que tienen tiendas físicas deberían asegurarse de completar su Perfil de Negocio gratuito en Google para generar tráfico presencial, mientras que los minoristas de comercio electrónico deberían prestar atención a las prácticas recomendadas para sitios web.

Consulta las herramientas gratuitas Buscador de oportunidades locales y Grow My Store de Google para obtener sugerencias personalizadas sobre cómo facilitar el proceso de compra en tu empresa.

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