Consejos para facilitar a tus clientes comprar en tu empresa

Cómo aprovechar al máximo tu Perfil de negocio en Google

Un Perfil de Negocio gratuito en Google puede ayudar a que las tiendas físicas de venta minorista se destaquen en la Búsqueda de Google y Maps. Tienes la posibilidad de administrar cómo aparece tu empresa en Google: puedes agregar fotos, actualizar tu horario de atención, vincular tu sitio web y mucho más.

Cómo mejorar la experiencia del cliente en tu sitio web de venta minorista

Los sitios web de comercio electrónico permiten que los clientes consulten los productos y hagan sus compras directamente en tu empresa en línea. Para los minoristas que no tienen ubicaciones físicas, o que buscan complementar las ventas que tienen en esas tiendas, los sitios web de comercio electrónico pueden generar oportunidades y flujos de ingresos nuevos y valiosos.

¿Qué desean los compradores de tu sitio web de venta minorista?

Si quieres obtener sugerencias específicas para mejorar las experiencias de compra en línea, la herramienta gratuita Grow My Store de Google puede evaluar automáticamente la experiencia del cliente de tu sitio web de venta minorista y ofrecerte recomendaciones útiles sobre cómo mejorarla y hacer que sea más rápida y fácil de usar.

A fin de obtener más sugerencias sobre cómo mejorar la experiencia del cliente en tu sitio web de venta minorista, aquí tienes otros aspectos para considerar:

• Ofrece opciones de entrega flexibles. En el mundo del comercio electrónico actual, el cliente es el rey, y esa afirmación es válida también en la entrega a domicilio. Ofrecer entrega gratuita puede ayudar a que tu empresa resulte más atractiva para los compradores. Darles a los clientes la opción de diferentes métodos de entrega, velocidades y ubicaciones (como la entrega a domicilio y en la tienda o en casilleros para paquetes) también demuestra tu compromiso con una atención al cliente de calidad superior.
• Ofrece opciones de regalo. Ya sea que se trate de la temporada de compras para las festividades o, simplemente, el cumpleaños de un ser querido, muchos compradores en línea prefieren aprovechar los servicios de envoltura para regalo o la alternativa de enviar una tarjeta de regalo cuando hacen sus compras pensando en otra persona. Ofréceles estas opciones de forma destacada para facilitarles la elección.
• Muestra abiertamente las opiniones sobre productos. Los compradores confían en las recomendaciones de sus pares y, con frecuencia, desean ver las opiniones que otros clientes tienen de un producto antes de tomar la decisión de comprarlo. Muestra opiniones seleccionadas de forma destacada en tu página principal o en la parte superior de tus páginas de productos de manera tal que resulten bien visibles para los compradores.
• Utiliza imágenes de productos de alta resolución. Ver es creer, especialmente en el comercio electrónico. Los productos con imágenes de alta resolución tienen más probabilidades de aparecer en búsquedas relevantes. Además, atraerán la atención de los clientes a la vez que reforzarán la confianza en tu marca. Obtén más información sobre los tamaños de imagen del producto que requiere Google.
• Destaca tu política de devoluciones. Mostrar los beneficios de tu política de devoluciones (por ejemplo, ofrecer devoluciones y reemplazos gratuitos, así como un empaquetado apto para devoluciones) puede ayudar a que tus clientes se sientan más cómodos al comprar en tu empresa.
• Mejora la velocidad de tu sitio. Las primeras impresiones marcan una gran diferencia. Los compradores esperan que tu sitio web de comercio electrónico se cargue con rapidez (especialmente en los dispositivos móviles). De no ser así, lo abandonarán.

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Sugerencia profesional: Si tu sitio web se encuentra alojado en Shopify, WooCommerce o BigCommerce, estos sitios pueden ayudarte a configurar Google Shopping rápidamente de forma gratuita.

Hacer que a los clientes les resulte fácil encontrar tu empresa en línea y comprar en tu sitio web puede tener un impacto enorme en tus resultados finales. Los minoristas que tienen tiendas físicas deberían asegurarse de completar su Perfil de Negocio gratuito en Google para generar tráfico presencial, mientras que los minoristas de comercio electrónico deberían prestar atención a las prácticas recomendadas para sitios web.

Asegúrate de consultar la herramienta gratuita Grow My Store de Google para obtener consejos personalizados sobre cómo facilitar a los clientes el proceso de compra en tu empresa.